Domande Frequenti
Ecco le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti sui prodotti Mackma. aiutati con l’indice.
INDICE:
1 - Come acquistare i prodotti Mackma?
Acquistare i prodotti Mackma sullo store Mackma.shop è semplice. Basta visualizzare la macchina o le attrezzature di cui si ha interesse e una volta scelta, premere sul pulsante “Aggiungi al carrello“. Una aggiunto il prodotto al carrello, si apre una barra laterale di colore viola, che ci fa un riepilogo del carrello, è possibile continuare con lo shopping o terminare l’acquisto. Per continuare con lo shopping basta uscire dalla barra viola e continuare a visualizzare lo shop, se invece si vuole concludere con l’ordine, bisogna cliccare sul pulsante “CheckOut“. Una volta cliccato, bisogna completare l’ordine inserendo i propri dati personali, i dati e il metodo di spedizione, il metodo di pagamento e andare avanti.
2 - In quanto tempo viene spedita la macchina?
Tutti i prodotti presenti nello store Mackma.shop sono considerati “Standard”, quindi sempre disponibili. Tuttavia sulla pagina del prodotto è presente un contatore che indica la quantità presente in magazzino del prodotto visualizzato. Se al momento dell’acquisto il prodotto è presente in magazzino, lo stesso, verrà preparato per la spedizione entro 3 giorni lavorativi. Se invece al momento dell’acquisto il prodotto non è disponibile in magazzino, lo stesso verrà realizzato e preparato per la spedizione entro 15 giorni lavorativi.
3 - Dove sono realizzate le macchine Mackma?
Tutte le macchine e le attrezzature Mackma vengono realizzate in Italia, presso lo stabilimento di Piedimonte San Germano (Frosinone). Se si desidera è possibile visitare lo stabilimento previo appuntamento telefonico.
4 - Come faccio a sapere se la macchina che scelgo va bene per i miei lavori?
Entrando nella pagina del prodotto è possibile visualizzare la scheda tecnica completa della macchina o delle attrezzature che si stanno scegliendo, tuttavia se non si è ancora sicuri, è possibile richiedere assistenza telefonica dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 con un nostro responsabile commerciale che saprà aiutarvi e seguirvi nella scelta.
5 - Come faccio a richiedere assistenza tecnica sui miei acquisti?
E’ possibile richiedere assistenza tecnica sugli acquisti in svariati modi. In CHAT tramite il pulsante in basso a destra della pagina del sito, per EMAIL all’indirizzo info@mackma.com o via TELEFONO chiamando il numero 0776 402546. L’assistenza tecnica è disponibile nei giorni lavorativi dal lunedi al venerdi dalle 9:00 alle 18:00
6 - Come faccio a fare un reso?
E’ possibile richiedere ed effettuare un reso ed ottenere un rimborso totale dell’acquisto entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricevimento del bene acquistato. Condizione essenziale per l’esercizio del Diritto di Recesso è la sostanziale integrità dei Prodotti da restituire e dei loro imballi. Puoi trovare e leggere tutte le norme su resi e rimborsi QUI e richiedere un Reso attraverso l’apposito form QUI.
7 - Come vengono imballate le macchine Mackma?
Tutte le macchine Mackma vengono imballate seguendo rigide norme e procedure perfezionate negli anni. Tutte le macchine vengono fissate al bancale di spedizione tramite appositi bulloni di fissaggio, vengono coperte e protette parti sporgenti tramite appositi strumenti da imballaggio e vengono chiuse all’interno di cartoni. Tutte le matrici e gli accessori vengono spedite all’interno di scatole e protette da sagome personalizzate in polistirolo.
8 - Come vengono spediti i prodotti Mackma?
Il metodo di spedizione viene scelto dal cliente al momento dell’acquisto. Il prodotto acquistato può essere spedito da Mackma in tutta Italia attraverso il proprio spedizioniere “DHL Express” o può essere ritirato in sede dal cliente con uno spedizioniere o trasportatore proprio.
9 - Cosa copre la garanzia?
Tutti i prodotti Mackma sono coperti da garanzia di 2 anni.
La garanzia copre qualsiasi difetto di fabbricazione; non copre, però, le rotture causate da un uso improprio della macchina. Non sono inclusi in garanzia la mano d’opera e gli spostamenti per procedere alla sostituzione totale o parziale della macchina.
10 - Come faccio a richiedere una estensione di garanzia?
Al momento dell’acquisto, puoi richiedere una estensione di garanzia di altri 2 anni (4 anni totali). Pagando il 10% in più del valore della macchina, è possibile estendere la garanzia. L’estensione di garanzia si attua solo sulle macchine, non si attua sugli utensili e gli accessori.
11 - Quali sono le condizioni di pagamento?
Su mackma.Shop sono disponibili i seguenti metodi di pagamento: Carte prepagate PayPal collegate al circuito Visa o Mastercard o Bonifico Bancario.
Se si paga con PayPal, l’ordine viene confermato nel momento in cui il pagamento viene effettuato, se si paga con bonifico bancario, l’ordine viene confermato nel momento in cui viene accreditato il pagamento sul conto Mackma.
12 - Cosa faccio se non trovo la macchina che mi serve in vendita sullo store?
Se non trovi la macchina che cerchi sullo store Mackma è perchè non è considerata prodotto Standard da Mackma. Niente paura, puoi comunque acquistare la macchina visitando il sito web www.mackma.com o contattando il nostro reparto commerciale al numero 0776 402546 o scrivendo una mail info@mackma.com
13 - Come faccio a richiedere un Coupon Sconto?
Ogni nuovo cliente ha diritto un codice Coupon con uno sconto del 5% sul carrello. Puoi richiederlo scrivendo tramite chat nell’apposito pulsante in basso a destra del sito. Dopo aver effettuato il primo acquisto, ti arriverà per email un codice coupon da utilizzare per un acquisto successivo.
14 - Il prezzo che vedo è il prezzo che pago o ci sono sorprese?
Il prezzo esposto degli articoli è escluso di IVA, la troverete nel riepilogo del carrello, nel carrello al momento dell’acquisto è possibile aggiungere dei codici coupon sconto erogati da Mackma. Se come modalità di spedizione scegliete “Spedito da Mackma” verrà aggiunto il costo della spedizione con DHL, se invece il cliente effettua il ritiro per conto proprio, non vi saranno addebitati i costi di spedizione.
